信息化是当今世界经济合社会发展的大趋势，以网络技术合多媒体技术为核心的现代教育技术已成为拓展人类能力的创造性工具为了适应这个发展趋势，我国已确定在中小学普及信息技术教育，同时要加强信息技术与各学科课程的整合研究 一“整合”的含义 所谓课程整合，就是要把各种现代教育技术手段完美恰当地融合到课程中。

紧密的耦合关系社会上习惯于把科学和技术连在一起，统称为科学技术，简称科技其与人工服务有着紧密的耦合关系，两者的融合发展有利于双方各自的发展和完善人工服务是指客服与客户进行交流的流程。